Статус документа:
действующий
Министерство труда и социального развития Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить Межотраслевые типовые нормы времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин и организационной техники и сопровождению программных средств, разработанные Центральным бюро нормативов по труду Министерства труда и социального развития Российской Федерации.
2. Установить, что утвержденные настоящим Постановлением Межотраслевые типовые нормы времени рекомендуются для определения штатной численности работников, занятых программным обеспечением средств вычислительной и организационной техники, в организациях независимо от форм собственности и организационно-правовых форм.
3. Рекомендовать федеральным органам исполнительной власти и другим организациям в трехмесячный срок с учетом потребности представить заявки Центральному бюро нормативов по труду на издание Межотраслевых типовых норм времени, утвержденных настоящим Постановлением.
4. Центральному бюро нормативов по труду обеспечить издание необходимого количества указанных Межотраслевых типовых норм времени.
Министр труда
и социального развития
Российской Федерации
О.ДМИТРИЕВА
Приложение
к Приказу Минтруда РФ
от 23 июля 1998 г. N 28
МЕЖОТРАСЛЕВЫЕ ТИПОВЫЕ НОРМЫ
ВРЕМЕНИ НА РАБОТЫ ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ПЕРСОНАЛЬНЫХ
ЭЛЕКТРОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ МАШИН И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ
ТЕХНИКИ И СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ
1. Общая часть
1.1. Межотраслевые типовые нормы времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин (ПЭВМ) и организационной техники (ОТ) и сопровождению программных средств (ПС) <*> предназначены для расчета трудоемкости работ, установления нормированных заданий, а также для определения численности работников, занятых сервисным обслуживанием, текущим ремонтом ПЭВМ и ОТ и сопровождением программных средств в организациях.
--------------------------------
<*> Далее - нормы времени.
1.2. В основу разработки норм времени положены:
технология выполнения работ;
положение по обеспечению работоспособности ПЭВМ;
материалы изучения и анализа существующей организации труда и передового опыта работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом ПЭВМ и ОТ и сопровождением программных средств;
фотографии, самофотографии рабочего времени и хронометражные наблюдения.
1.3. Сборник содержит нормы времени в часах на принятую единицу измерения объема работы.
1.4. Нормы времени установлены на следующие виды работ:
сервисное обслуживание (еженедельное, ежемесячное, полугодовое), ремонтно-профилактические работы и текущий ремонт ПЭВМ, оргтехники и офисного оборудования;
научно-технические услуги по внедрению программных средств, заказ и доставка оборудования.
При расчете общей трудоемкости по сервисному обслуживанию применяется поправочный коэффициент К = 1,08, учитывающий работы, носящие разовый характер и не учтенные в нормах времени.
1.5. В нормах учтено время на работы по обслуживанию рабочего места, отдых и личные потребности, включая физкультурные паузы, в размере 5% от оперативного времени.
1.6. Нормы времени установлены для наиболее распространенных организационно-технических условий выполнения работ по сервисному обслуживанию и текущему ремонту ПЭВМ, средств оргтехники и сопровождению программных средств.
1.7. На работы, не предусмотренные сборником, а также при внедрении более совершенной, чем это предусмотрено в нормах времени, организации труда, следует разрабатывать аналитическим методом местные нормы времени, соответствующие более высокой производительности труда, и вводить в установленном порядке.
Пример расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием ПЭВМ, приведен в приложении.
2. Организация труда
2.1. Рабочие места работников, занятых ремонтом ПЭВМ и ОТ, оборудуются столом (с приставкой), обеспечивающим удобное размещение на нем оргтехники, контрольно-измерительных приборов и предметов труда.
2.2. Работники, занятые сервисным обслуживанием ПЭВМ и ОТ, обеспечиваются необходимыми инструментами, приборами, справочными материалами, нормативно-методическими документами.
2.3. Организационно-технические условия, принятые в сборнике, предусматривают своевременное получение работающими необходимой информации, консультации, инструктажа, соблюдение ими рационального режима труда и отдыха, обеспечение установленных санитарных норм.
2.4. Ремонтно-профилактические работы проводятся с использованием:
фирменного инструмента для разработки и сборки технических средств;
фирменных расходных материалов, приспособлений, чистящего и мерительного инструмента, прошедшего соответствующие проверки;
лицензионного тестового, антивирусного и специального программного обеспечения.
2.5. Ежедневная профилактика проводится персоналом, непосредственно работающим на конкретном оборудовании, за которым закреплено ПЭВМ и ОТ, и включает в себя внешний осмотр ПЭВМ с целью выявления их комплектности, отсутствия внешних механических повреждений и влаги, отсутствия отсоединенных или не полностью присоединенных электрических кабелей и шнуров.
2.6. Еженедельное обслуживание включает следующие работы по группам ПЭВМ:
проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме;
очистка магнитных головок устройств внешней памяти (накопители на гибких магнитных дисках (НГМД)), что необходимо для уменьшения износа элементов считывания информации, повреждения носителей информации и повышения их надежности;
проверка и удаление компьютерных вирусов с устройств внешней памяти ПЭВМ с целью исключения их воздействия на информацию пользователя и работоспособность устройств ПЭВМ;
проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках, что повышает эффективность их работы и увеличивает срок службы;
проверка линий и устройств локальной вычислительной сети (ЛВС) с помощью автономных тестов.
2.7. Ежемесячное обслуживание включает еженедельную профилактику, а также следующие работы по группам:
Для ПЭВМ и периферийного оборудования:
полное тестирование всех устройств ПЭВМ с выдачей протокола, в том числе и ЛВС, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства;
поставка обновленных антивирусных программ и полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов;
смазка механических устройств (НГМД, стримеров, принтеров);
очистка от пыли и грязи внутренних объемов ПЭВМ с разборкой, экранов видеомониторов, печатающих головок матричных и струйных принтеров, механических узлов графопостроителей, считывающего элемента в сканерах.
Для средств оргтехники:
промывка магнитных головок в аудио- и видеомагнитофонах, а также удаление пыли из внутренних объемов этих устройств;
проведение регулировки механических узлов, чистка и смазка пишущих машинок;
очистка от пыли и грязи узлов, ламинаторов и переплетных устройств, их механическая регулировка, удаление отработанного тонера в копировальных машинах, юстировка оптики, смазка механических узлов, заправка тонером;
очистка узлов от пыли и промывка печатающей головки факсимильной связи;
очистка и промывка оптических узлов и их юстировка, удаление пыли из внутренних объемов для ЭПИ-проекторов;
заправка хладагентом устройств кондиционирования.
2.8. Полугодовое обслуживание включает еженедельное и ежемесячное обслуживание, а также следующие работы:
очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПЭВМ, внешних модемов, устройств независимого питания (UPS) с последующим их тестированием, экранов видеомониторов и LCD панели, регулировка, и настройка, и смазка вентиляторов.
Текущий ремонт включает в себя еженедельное, ежемесячное и полугодовое обслуживание, а также следующие работы:
проведение диагностики и локализация неисправностей устройств;
полное тестирование ОЗУ и выявление неисправных модулей;
ремонт блоков питания с заменой неисправных элементов и последующей регулировкой;
ремонт принтеров и сканеров, видеомониторов, накопителей.
При обнаружении неисправностей в процессе ремонтно-профилактических работ необходимо силами специалистов провести идентификацию и локализацию неисправностей, а затем выполнить ремонт. Последний осуществляется путем замены неисправных ЧИПов, плат или устройств либо их ремонтом.
3. Нормативная часть
3.1. Сервисное обслуживание ПЭВМ
3.1.1. Ремонтно-профилактические работы
Таблица 1
┌─────┬────────────────────────────────────┬───────────┬─────────┐ │Номер│Наименование разделов и видов работ.│ Единица │ Норма │ │нормы│ Состав работы │ измерения │ времени,│ │ │ │ │ ч │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Еженедельное обслуживание │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │1. │Проверка работоспособности устройств│одно │ 0,13 │ │ │на тестах в ускоренном режиме │устройство │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │2. │Очистка магнитных головок устройств│одна │ 0,09 │ │ │внешней памяти (накопители на гибких│головка │ │ │ │магнитных дисках (НГМД)) │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │3. │Проверка и удаление компьютерных│одна │ 0,20 │ │ │вирусов на устройствах внешней│ПЭВМ │ │ │ │памяти ПЭВМ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │4. │Проведение дефрагментации│один │ 0,27 │ │ │накопителей на жестких магнитных│накопитель │ │ │ │дисках │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │5. │Проверка линий и устройств локальной│одна ЛВС │ 0,19 │ │ │вычислительной сети с помощью│ │ │ │ │автономных тестов │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Ежемесячное обслуживание для ПЭВМ и│ │ │ │ │периферийного оборудования │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │6. │Полное тестирование всех устройств│одна ПЭВМ │ 1,70 │ │ │ПЭВМ с выдачей протокола, в том│ │ │ │ │числе и ЛВС, выявление и исправление│ │ │ │ │ошибок в распределении дискового│ │ │ │ │пространства │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │7. │Поставка обновленных антивирусных│одна ПЭВМ │ 0,48 │ │ │программ и полная проверка дисковой│ │ │ │ │памяти на наличие вирусов │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │8. │Смазка механических устройств НГМД,│одно │ 0,34 │ │ │стримеры, принтеры │устройство │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │9. │Очистка от пыли внутренних объемов│одна ПЭВМ │ 0,37 │ │ │ПЭВМ с разборкой │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │10. │Очистка от пыли и грязи│один │ 0,35 │ │ │видеомониторов, регулировка и│монитор │ │ │ │настройка │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │11. │Очистка и промывка печатающих│один │ 0,17 │ │ │головок матричных и струйных│принтер │ │ │ │принтеров │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │12. │Очистка и промывка перьев и смазка│один │ 0,50 │ │ │механических узлов графопостроителей│графо- │ │ │ │ │построитель│ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │13. │Очистка от использованного тонера│один │ 0,34 │ │ │элементов печати лазерных принтеров,│принтер │ │ │ │очистка и промывка оптики и заправка│ │ │ │ │тонера │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │14. │Очистка от пыли и промывка│один │ 0,28 │ │ │считывающего элемента в сканерах и│сканер │ │ │ │смазка механических частей │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Полугодовое обслуживание для ПЭВМ и│ │ │ │ │периферийного оборудования │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │15. │Очистка от пыли внутренних объемов│одна ПЭВМ │ 0,80 │ │ │блоков питания ПЭВМ, очистка и│ │ │ │ │смазка вентиляторов │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │16. │Очистка экранов видеомониторов и LCD│один видео-│ 0,22 │ │ │панели от пыли и грязи, регулировка│монитор │ │ │ │и настройка │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │17. │Очистка от пыли внутренних объемов│одно │ 0,47 │ │ │внешних модемов, устройств│устройство │ │ │ │независимого питания (UPS) с│ │ │ │ │последующим их тестированием │ │ │ └─────┴────────────────────────────────────┴───────────┴─────────┘
3.1.2. Текущий ремонт ПЭВМ
Таблица 2
┌─────┬────────────────────────────────────┬───────────┬─────────┐ │Номер│Наименование разделов и видов работ.│ Единица │ Норма │ │нормы│ Состав работы │ измерения │ времени,│ │ │ │ │ ч │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │1. │Проведение диагностики и локализация│одно │ 0,40 │ │ │неисправностей устройств │устройство │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │2. │Полное тестирование ОЗУ и выявление│одно ОЗУ │ 0,30 │ │ │неисправных модулей (SIMM) ОП │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │3. │Полное тестирование устройств│одно │ 0,35 │ │ │внешней памяти на магнитных дисках и│устройство │ │ │ │лентах │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │4. │Ремонт блоков питания ПЭВМ с заменой│один блок │ 2,50 │ │ │неисправных элементов и последующей│питания │ │ │ │регулировкой │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │5. │Ремонт отдельных блоков (плат) ПЭВМ│один блок │ 1,15 │ │ │(видеоконтроллеров, контроллеров│ │ │ │ │НДД, контроллеров ввода - вывода,│ │ │ │ │модемных плат и т.п.) с заменой│ │ │ │ │микросхем (ЧИП) │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │6. │Ремонт клавиатуры │одна │ 1,20 │ │ │ │клавиатура │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │7. │Ремонт лазерных принтеров без│один │ 1,60 │ │ │юстировки оптической системы │принтер │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │8. │Юстировка оптики лазерных принтеров │один │ 0,50 │ │ │ │принтер │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │9. │Ремонт струйных принтеров │один │ 1,80 │ │ │ │принтер │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │10. │Ремонт и регулировка│один графо-│ 1,80 │ │ │графопостроителей │построитель│ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │11. │Ремонт сканеров планшетных │один │ 1,50 │ │ │ │сканер │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │12. │Ремонт системной платы AT/386 │одна плата │ 0,80 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │13. │Ремонт системной платы AT/486 │одна плата │ 1,50 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │14. │Ремонт системной платы Pentium │одна плата │ 1,60 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │15. │Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок│один │ 1,50 │ │ │питания) │монитор │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │16. │Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок│один │ 0,80 │ │ │цветности) │монитор │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │17. │Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок│один │ 0,70 │ │ │разверток) │монитор │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │18. │Ремонт видеомонитора SVGA 21" │один │ 2,50 │ │ │ │монитор │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │19. │Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ,│один │ 2,30 │ │ │настройкой и регулировкой │монитор │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │20. │Ремонт принтеров 9 pin (плата│один │ 1,90 │ │ │управления) │принтер │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │21. │Ремонт принтеров 24 pin (плата│один │ 1,90 │ │ │управления) │принтер │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │22. │Ремонт принтеров 9 pin (печатающая│один │ 1,10 │ │ │головка) │принтер │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │23. │Ремонт принтеров 24 pin (печатающая│один │ 1,20 │ │ │головка) │принтер │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │24. │Замена двигателей принтеров любого│один │ 1,00 │ │ │типа │двигатель │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │25. │Замена платы управления ЖМД IDE │одна плата │ 0,40 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │26. │Замена платы управления ЖМД SCSI │одна плата │ 0,40 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │27. │Ремонт накопителей на ГМД 5,25" │один │ 1,30 │ │ │1,2 Мб │накопитель │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │28. │Ремонт накопителей на ГМД 3,5" │один │ 1,10 │ │ │1,44 Мб │накопитель │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │29. │Ремонт манипуляторов Мышь │один │ 0,50 │ │ │ │манипулятор│ │ └─────┴────────────────────────────────────┴───────────┴─────────┘
3.2. Научно-технические услуги по ПС ПЭВМ и объектам
их внедрения
Таблица 3
┌─────┬────────────────────────────────────┬───────────┬─────────┐ │Номер│Наименование разделов и видов работ.│ Единица │ Норма │ │нормы│ Состав работы │ измерения │ времени,│ │ │ │ │ ч │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Проверка функционирования│ │ │ │ │поставленных ПС ПЭВМ на контрольных│ │ │ │ │задачах пользователя │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Инсталляция │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │1. │Подготовка исходных данных │одна │ 0,30 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │2. │Реализация алгоритмов контрольных│одна │ 0,30 │ │ │задач с использованием ПС ПЭВМ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │3. │Обработка данных и получение│одна │ 0,28 │ │ │результатов │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │4. │Анализ ошибок обработки данных и│одна │ 0,35 │ │ │подготовка заключения о результатах│операция │ │ │ │проверки │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Настройка поставленных ПС ПЭВМ под│ │ │ │ │параметры задач пользователя без│ │ │ │ │внесения изменений в поставленные ПС│ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │5. │Ознакомление сотрудников службы│одно │ 0,79 │ │ │сопровождения с содержанием задач,│мероприятие│ │ │ │структурой входных и выходных данных│ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │6. │Определение параметров настройки │одна │ 0,17 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │7. │Проведение консультации пользователя│одна кон- │ 0,20 │ │ │по изменению настройки ПС в период│сультация │ │ │ │опытной эксплуатации │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Генерация конкретных вариантов ПС│ │ │ │ │ПЭВМ из дистрибутивной МЛ,│ │ │ │ │поставленной пользователю под│ │ │ │ │параметры ПЭВМ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │8. │Ознакомление с объектом внедрения │один │ 0,94 │ │ │ │объект │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │9. │Разработка рекомендаций по генерации│один ва- │ 0,60 │ │ │конкретного варианта ОС ПЭВМ из│риант реко-│ │ │ │дистрибутивной МЛ поставки и ввод в│мендаций │ │ │ │эксплуатацию сгенерированного ПС │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │10. │Разработка рекомендаций по│одна кон- │ 2,40 │ │ │составлению технологических│сультация │ │ │ │инструкций обработки информации,│ │ │ │ │проведение консультаций пользователя│ │ │ │ │в период опытной эксплуатации ПЭВМ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │11. │Консультации по подготовке│одна кон- │ 1,00 │ │ │пользователями исходных данных в│сультация │ │ │ │соответствии с требованиями и│ │ │ │ │ограничениями ОС ПЭВМ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │12. │Разработка рекомендаций по│один │ 2,20 │ │ │реализации алгоритмов и требований│вариант ре-│ │ │ │пользователя к обработке данных с│комендаций │ │ │ │использованием ППП ПЭВМ по│ │ │ │ │подготовке задач к опытной │ │ │ │ │эксплуатации │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │13. │Проведение консультаций в процессе│одна кон- │ 0,30 │ │ │опытной эксплуатации задач│сультация │ │ │ │пользователя │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Комплексирование ПС ПЭВМ с другими│ │ │ │ │ПС ПЭВМ, входящими в систему│ │ │ │ │обработки │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │14. │Оценка соответствия функциональных и│оценка │ 1,10 │ │ │эксплуатационных характеристик ПС│соответ- │ │ │ │требованиям к обработке данных │ствия │ │ │ │ │одного ПЭВМ│ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │15. │Экспертиза предложений пользователя│экспертиза │ 1,30 │ │ │по сопряжению ПС │одного │ │ │ │ │предложения│ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │16. │Разработка рекомендаций по созданию│один │ 1,70 │ │ │программных средств сопряжения│вариант ре-│ │ │ │(программ и блоков пользователя,│комендаций │ │ │ │осуществляющих промежуточную│ │ │ │ │обработку данных) │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │17. │Проведение консультаций и анализ│одна кон- │ 1,70 │ │ │ошибок комплексирования в период│сультация │ │ │ │опытной эксплуатации │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │18. │Разработка рекомендаций по│один │ 2,10 │ │ │составлению технологических│вариант ре-│ │ │ │инструкций обработки данных │комендаций │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Доработка ПС ПЭВМ без создания│ │ │ │ │дополнительных модулей и│ │ │ │ │значительных изменений│ │ │ │ │функциональных возможностей │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │19. │Корректировка программ с целью│одна кор- │ 1,06 │ │ │изменения незначительных│ректировка │ │ │ │функциональных характеристик │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │20. │Внесение изменений в техническую│одно │ 0,29 │ │ │документацию │изменение │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │21. │Проверка правильности внесенных│одно │ 0,17 │ │ │изменений │изменение │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Разработка дополнительных модулей к│ │ │ │ │ПС (интерфейсных и развивающих│ │ │ │ │функциональные возможности) │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │22. │Экспертиза технических предложений│одна │ 1,05 │ │ │пользователей по доработке ПС │экспертиза │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │23. │Разработка дополнительных модулей и│один │ 2,40 │ │ │включение их в состав ПС │модуль │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │24. │Подготовка изменений к технической│один │ 2,20 │ │ │документации ПС │вариант │ │ │ │ │изменений │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │25. │Проведение консультаций пользователя│одна кон- │ 0,80 │ │ │в процессе комплексной проверки│сультация │ │ │ │функционирования ПС после внесения в│ │ │ │ │него изменений и дополнений │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Разработка новых тестов, позволяющих│ │ │ │ │моделировать ситуации возникновения│ │ │ │ │ошибок в условиях пользователя,│ │ │ │ │тестирование поставленных ПС ПЭВМ,│ │ │ │ │устранение ошибок, выявленных при│ │ │ │ │тестировании │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │26. │Анализ требований задач пользователя│одна │ 0,70 │ │ │к обработке данных и характеристик│характерис-│ │ │ │среды их функционирования │тика │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │27. │Определение критических│одна │ 0,90 │ │ │характеристик обрабатываемых данных │характерис-│ │ │ │ │тика │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │28. │Разработка требований к тестированию│один тест │ 0,70 │ │ │и подготовка тестовых единиц │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │29. │Анализ результатов прогона и│один │ 0,60 │ │ │разработка функциональных│вариант │ │ │ │спецификаций на корректировку ПС │специфи- │ │ │ │ │каций │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │30. │Внесение изменений в программы и│одно │ 0,29 │ │ │эксплуатационную документацию ПС у│изменение │ │ │ │пользователя │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │31. │Проверка функционирования ПС после│одна │ 1,00 │ │ │внесения изменений в эталон ПС│проверка │ │ │ │службы сопровождения │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │32. │Проверка эталона после внесения│одна │ 1,00 │ │ │изменения │проверка │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Сопровождение поставленных ПС ПЭВМ в│ │ │ │ │послегарантийный период │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │33. │Работа по обеспечению│одна ПЭВМ │ 0,50 │ │ │фукнционирования поставленного ПС│ │ │ │ │согласно техническим условиям и│ │ │ │ │эксплуатационной документации │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │34. │Анализ функционирования ПС в ходе│одна ПЭВМ │ 0,25 │ │ │эксплуатации │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │35. │Извещение пользователей об│одно │ 0,18 │ │ │изменениях и ограничениях в│извещение │ │ │ │использовании ПС │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │36. │Внесение необходимых изменений в│одно │ 0,30 │ │ │программу и документацию │извещение │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │37. │Извещение пользователей о снятии ПС│одно │ 0,20 │ │ │с производства и обслуживания │извещение │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Запись тестов программ ПС ПЭВМ на│ │ │ │ │носитель данных пользователя │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │38. │Работа по копированию│одно │ 0,20 │ │ │сформированного комплекта поставки с│копирование│ │ │ │магнитного носителя службы│ │ │ │ │сопровождения на магнитный носитель│ │ │ │ │пользователя │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │39. │Получение справки о структуре записи│одна │ 0,15 │ │ │и проверке соответствия полученной│справка │ │ │ │справки эталону │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Передача ПС ПЭВМ в аренду │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │40. │Демонстрация функционирования на│одна де- │ 0,20 │ │ │контрольных задачах службы│монстрация │ │ │ │сопровождения │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │41. │Установка на ПЭВМ службы│одна │ 0,60 │ │ │сопровождения без права копирования│операция │ │ │ │ПС на магнитные носители│ │ │ │ │пользователя │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │42. │Разработка рекомендаций по│один │ 0,60 │ │ │подготовке исходных данных задач│вариант ре-│ │ │ │пользователя в соответствии с│комендаций │ │ │ │требованиями арендуемых ПС │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │43. │Проведение консультаций пользователя│одна кон- │ 0,30 │ │ │в процессе эксплуатации ПС на│сультация │ │ │ │вычислительной технике службы│ │ │ │ │сопровождения │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Выбор ПС ПЭВМ, позволяющих│ │ │ │ │реализовать необходимые пользователю│ │ │ │ │функции, определение возможностей│ │ │ │ │применения ПС в конкретных условиях│ │ │ │ │на основе анализа задач пользователя│ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │44. │Анализ организационно -│один │ 0,40 │ │ │экономических и технических│объект │ │ │ │характеристик объекта внедрения ПС │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │45. │Анализ характеристик реальных задач │одна │ 0,80 │ │ │пользователя │задача │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │46. │Разработка требований к выбору ПС│один │ 0,40 │ │ │для реализации задач пользователя │вариант │ │ │ │ │требований │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │47. │Рекомендации по выбору ПС │один │ 0,23 │ │ │ │вариант ре-│ │ │ │ │комендаций │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Разработка рекомендаций по доработке│ │ │ │ │ПС ПЭВМ и развитию системы обработки│ │ │ │ │информации │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │48. │Анализ типовых характеристик│один │ 0,17 │ │ │определенных классов пользователей │анализ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │49. │Оценка полноты охвата│одна │ 0,40 │ │ │функциональными возможностями ПС │оценка │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │50. │Требования задач пользователей│одна │ 0,40 │ │ │данного класса │задача │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │51. │Выделение требований, не реализуемых│одно │ 0,10 │ │ │с использованием анализируемого ПС │требование │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │52. │Выработка рекомендаций по расширению│один │ 0,10 │ │ │функциональных возможностей ПС │вариант ре-│ │ │ │ │комендаций │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Организационно-техническое │ │ │ │ │проектирование технологических│ │ │ │ │процессов обработки информации и│ │ │ │ │процессов разработки и сопровождения│ │ │ │ │ПС │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │53. │Анализ характеристик и│один │ 0,60 │ │ │производственных условий разработки,│анализ │ │ │ │изготовления и сопровождения ПС у│ │ │ │ │пользователя │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │54. │Анализ уровня подготовки│один │ 0,50 │ │ │специалистов │специалист │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │55. │Оценка необходимости проведения│один спе- │ 0,50 │ │ │обучения работе по утвержденной│циалист │ │ │ │технологии │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │56. │Организационное проектирование│один тех- │ 0,60 │ │ │условий внедрения типовых│нологиче- │ │ │ │технологических процессов│ский │ │ │ │(обеспечение создания│процесс │ │ │ │технологической службы, реализация│ │ │ │ │системы управления качеством в│ │ │ │ │конкретных производственных условиях│ │ │ │ │и т.п.) │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │57. │Проработка схемы и варианта│один │ 1,00 │ │ │технологической подготовки│вариант │ │ │ │применительно к конкретным условиям │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │58. │Разработка рекомендаций по│один тех- │ 1,10 │ │ │применению у пользователя│нологиче- │ │ │ │поставляемых технологических│ский │ │ │ │процессов разработки, производства и│процесс │ │ │ │сопровождения ПС │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Обучение специалистов организации│ │ │ │ │пользователя работе с ПС ПЭВМ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │59. │Разработка курсов обучения,│одна │ 0,50 │ │ │инструментов обучения (слайдов,│программа │ │ │ │фрагментов кино- и видеофильмов) │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │60. │Разработка автоматизированных курсов│одна │ 7,00 │ │ │обучения │программа │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │61. │Проведение занятий с пользователями │одно │ 1,80 │ │ │ │занятие │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │62. │Практическая работа пользователей с│одно │ 1,40 │ │ │ПС в вычислительном центре службы│занятие │ │ │ │сопровождения │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │63. │Прием зачетов слушателей │один │ 0,30 │ │ │ │зачет │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Оказание технической помощи в│ │ │ │ │расчетах и эксплуатации задач ПС│ │ │ │ │ПЭВМ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │64. │Разработка рекомендаций по│один │ 0,58 │ │ │подготовке исходных данных в│вариант │ │ │ │соответствии с требованиями и│рекомен- │ │ │ │ограничениями ПС, по созданию│даций │ │ │ │технологии обработки данных с│ │ │ │ │помощью ПС │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │65. │Консультации по устранению ошибок│одна кон- │ 0,30 │ │ │подготовки данных и решению задач │сультация │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Проверка установленного ПО │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │66. │Проверка уровня OS/400 PTF │одна │ 0,33 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │67. │Установление связи с пользователем │одна │ 0,18 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Копирование лент │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │68. │Подготовка к реализации │одна │ 0,14 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │69. │Маркировка │одна │ 0,17 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │70. │Копирование │одна │ 0,15 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │71. │Проверка основной копии │одна │ 0,18 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │72. │Подготовка основной копии │одна │ 0,14 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │73. │Получение лент со склада │одна │ 0,14 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │74. │Проверка пригодности теста для новой│одна │ 0,28 │ │ │ленты │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Тестирование полученной ленты │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │75. │Проверка уровня OS/400 PTF,│одна │ 0,40 │ │ │приложения команд │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │76. │Установка временного ПО │одна │ 0,10 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │77. │Подготовка системы к тестированию │одна │ 0,10 │ │ │ │операция │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │78. │Получение ленты и проверка ее│одна │ 0,40 │ │ │пригодности │лента │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │79. │Получение информации о новых релизах│одна │ 0,50 │ │ │лент временной корректировки│операция │ │ │ │программ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Проверка установленных лент│ │ │ │ │временной корректировки программ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │80. │Получение подписи на заказе об│одна │ 0,17 │ │ │установлении лент временной│подпись │ │ │ │корректировки программ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │81. │Выполнение заказа об установлении │один заказ │ 0,50 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │82. │Проверка установленных лент│одна │ 1,80 │ │ │временной корректировки программ│лента │ │ │ │согласно инструкции │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Применение лент временной│ │ │ │ │корректировки программ в местном│ │ │ │ │центре │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │83. │Применение лент временной│одна │ 0,50 │ │ │корректировки программ согласно│операция │ │ │ │плану и инструкциям по установлению │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │84. │Маркировка лент, изготовление│одна лента,│ 0,40 │ │ │этикеток │этикетка │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Подготовка лент временной│ │ │ │ │корректировки программ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │85. │Копирование лент │одна лента │ 0,80 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │86. │Проверка основной копии │одна лента │ 0,80 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │87. │Получение основной копии │одна лента │ 0,80 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │88. │Получение лент со склада │одна лента │ 0,50 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Проверка лент временной│ │ │ │ │корректировки программ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │89. │Получение разрешения на подготовку│один │ 0,50 │ │ │лент временной корректировки│документ │ │ │ │программ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │90. │Проверка функций при неполадке │одна │ 0,60 │ │ │ │проверка │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │91. │Применение лент временной│одна │ 0,50 │ │ │корректировки программ для│лента │ │ │ │тестирования AS/400 Sistem │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │92. │Получение лент временной│одна │ 1,00 │ │ │корректировки программ из группы│лента │ │ │ │разработки │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Проверка устранения ошибки изменения│ │ │ │ │в группе разработки │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │93. │Подтверждение создания лент│одна │ 0,50 │ │ │временной корректировки программ │лента │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │94. │Получение разрешения на создание│один │ 0,50 │ │ │лент временной корректировки│документ │ │ │ │программ или информирование местного│ │ │ │ │центра │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │95. │Получение ответа от группы│один │ 0,50 │ │ │разработки │ответ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │96. │Направление запроса на устранение│один │ 0,50 │ │ │неполадки в группу разработки │запрос │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Получение запроса на устранение│ │ │ │ │ошибки изменения │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │97. │Занесение в форму запроса деталей об│одна │ 0,80 │ │ │ошибке или изменении │форма │ │ └─────┴────────────────────────────────────┴───────────┴─────────┘
3.3. Сервисное обслуживание и текущий ремонт средств
оргтехники и офисного оборудования
Таблица 4
┌─────┬────────────────────────────────────┬───────────┬─────────┐ │Номер│Наименование разделов и видов работ.│ Единица │ Норма │ │нормы│ Состав работы │ измерения │ времени,│ │ │ │ │ ч │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Ежемесячное обслуживание │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │1. │Промывка магнитных головок в аудио-│один │ 0,60 │ │ │и видеомагнитофонах │магнитофон │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │2. │Очистка от пыли, грязи и│один │ 0,30 │ │ │отработанных материалов ламинаторов│ламинатор │ │ │ │и переплетных устройств, их│ │ │ │ │механическая регулировка │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │3. │Проведение регулировок механических│одна │ 0,60 │ │ │узлов, чистка и смазка пишущих│машинка │ │ │ │машинок │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │4. │Очистка от пыли и грязи узлов и│одна ко- │ 0,80 │ │ │удаление отработанного тонера в│пировальная│ │ │ │копировальных машинах, юстировка│машина │ │ │ │оптики, смазка механических узлов,│ │ │ │ │заправка тонером │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │5. │Очистка узлов и промывка печатающей│одна го- │ 0,26 │ │ │головки для факсимильной связи │ловка фак- │ │ │ │ │симильной │ │ │ │ │связи │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │6. │Очистка и промывка оптических узлов│один │1,60 │ │ │и их юстировка, удаление пыли из│проектор │ │ │ │внутренних объемов для│ │ │ │ │ЭПИ-проекторов │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │7. │Очистка от пыли и грязи, заправка│одно │ 0,80 │ │ │хладагентом устройств│устройство │ │ │ │кондиционирования │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ │Ремонт оргтехники и офисного│ │ │ │ │оборудования │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │8. │Ремонт узла барабана CANON│один │ 0,90 │ │ │1215/1550 │узел │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │9. │Ремонт узла подачи бумаги CANON│один узел │ 1,10 │ │ │1215/1550 │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │10. │Профилактический ремонт CANON│одна ко- │ 2,7 │ │ │1215/1550 с полной разборкой │пировальная│ │ │ │ │машина │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │11. │Ремонт электрического блока │один блок │ 1,50 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │12. │Ремонт и юстировка оптической│одна │ 0,70 │ │ │системы CANON 1215/1550 │система │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │13. │Ремонт телефакса (электронный блок) │один блок │ 2,00 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │14. │Ремонт телефакса (печатающая│одна │ 1,20 │ │ │головка) │головка │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │15. │Ремонт телефакса (блок подачи│один │ 0,75 │ │ │бумаги) │блок │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │16. │Ремонт телефонных аппаратов │один │ 0,6 │ │ │ │аппарат │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │17. │Ремонт электромеханических пишущих│одна │ 1,02 │ │ │машинок │машинка │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │18. │Ремонт механических пишущих машинок │одна │ 0,9 │ │ │ │машинка │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │19. │Ремонт в/магнитофона (лентопротяжный│один │ 1,3 │ │ │механизм) │механизм │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │20. │Ремонт в/магнитофона (блок│один блок │ 1,6 │ │ │видеоголовок) │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │21. │Ремонт в/магнитофона (электронный│один блок │ 1,9 │ │ │блок) │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │22. │Ремонт телевизора (блок питания) │один блок │ 1,2 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │23. │Ремонт телевизора (блок цветности) │один блок │ 1,3 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │24. │Ремонт телевизора (блок разверток) │один блок │ 1,3 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │25. │Ремонт телевизора с заменой│один │ 1,8 │ │ │кинескопа │телевизор │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │26. │Ремонт магнитофонов, плейеров,│одно │ 1,05 │ │ │диктофонов │устройство │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │27. │Ремонт кондиционера с заменой│один │ 2,03 │ │ │холодильного агрегата │кондиционер│ │ └─────┴────────────────────────────────────┴───────────┴─────────┘
3.4. Заказ и получение оборудования
Таблица 5
┌─────┬────────────────────────────────────┬───────────┬─────────┐ │Номер│Наименование разделов и видов работ.│ Единица │ Норма │ │нормы│ Состав работы │ измерения │ времени,│ │ │ │ │ ч │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │1. │Получение еженедельных заказов на│один заказ │ 0,15 │ │ │оборудование │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │2. │Составление списка заказов на│один заказ │ 0,10 │ │ │оборудование │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │3. │Получение разрешения уполномоченного│один │ 0,15 │ │ │лица на получение оборудования │документ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │4. │Проверка оплаты заказа │один заказ │ 0,10 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │5. │Передача списка заказов на│один │ 0,15 │ │ │оборудование на склад │документ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │6. │Получение оборудования со склада │один заказ │ 0,80 │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │7. │Получение счета - фактуры на│один счет │ 0,18 │ │ │заказанное оборудование │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────┼───────────┼─────────┤ │8. │Подготовка отчетных данных по│один отчет │ 0,70 │ │ │заказам │ │ │ └─────┴────────────────────────────────────┴───────────┴─────────┘
Приложение
ПРИМЕР
РАСЧЕТА ЧИСЛЕННОСТИ РАБОТНИКОВ, ЗАНЯТЫХ СЕРВИСНЫМ
ОБСЛУЖИВАНИЕМ И ТЕКУЩИМ РЕМОНТОМ ПЭВМ
Расчет численности работников, необходимой для выполнения сервисного обслуживания и текущего ремонта ПЭВМ (Чн) осуществляется по формуле:
Тоб
Чн = ────,
Нр.в
где Нр.в - норма рабочего времени одного работника на планируемый год (2000 ч.);
Тоб - общие затраты времени на работы по сервисному обслуживанию средств вычислительной техники рассчитываются по формуле:
n
Тоб = SUM Тр х К,
1
где Тр - нормативы времени на определенный вид работ;
n - количество видов выполняемых работ;
К = 1,08 - поправочный коэффициент, учитывающий затраты времени на работы, не предусмотренные нормами и носящие разовый характер.
Нормативные затраты времени на определенный вид работ рассчитываются по формуле:
i
Тр = SUM Нврi х Vi,
1
где Нврi - норма времени на выполнение i-й операции на единицу измерения в определенном виде нормируемых работ;
Vi - объем операций i-го вида, выполняемый за год (определяется по данным учета и отчетности).
Диапазон изменений от 1 до i - это количество нормируемых операций в определенном виде работ.
Основанием для составления штатного расписания по численности работников является среднесписочная численность (Чсп), которая рассчитывается по формуле:
Чсп = Чн х Кн,
где Кн - коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников во время отпуска, болезни и т.п., определяется по формуле:
% планируемых невыходов на работу
Кн = 1 + ---------------------------------,
100
где % планируемых невыходов на работу устанавливается по данным бухгалтерского учета.
ПРИМЕР
РАСЧЕТА ЧИСЛЕННОСТИ РАБОТНИКОВ, ЗАНЯТЫХ СЕРВИСНЫМ
ОБСЛУЖИВАНИЕМ ПЭВМ
Таблица 1
РЕМОНТНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ
┌────┬────────────────────────────────────┬──────┬────┬────┬─────┐ │N │ Вид выполняемой работы │Едини-│Объ-│Нор-│Нор- │ │нор-│ │ца из-│ем │ма │ма- │ │мы │ │мере- │ра- │вре-│тив- │ │ │ │ния │боты│мени│ные │ │ │ │ │за │на │зат- │ │ │ │ │год │еди-│раты │ │ │ │ │в │ницу│вре- │ │ │ │ │еди-│из- │мени │ │ │ │ │ни- │ме- │на │ │ │ │ │цах │ре- │объем│ │ │ │ │из- │ния,│ра- │ │ │ │ │ме- │ч │бот, │ │ │ │ │ре- │ │ч │ │ │ │ │ния │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │ │Еженедельное обслуживание │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │1. │Проверка работоспособности устройств│одно │1654│0,13│215,0│ │ │на тестах в ускоренном режиме │уст- │ │ │ │ │ │ │ройст-│ │ │ │ │ │ │во │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │2. │Очистка магнитных головок устройств│одна │1654│0,09│148,9│ │ │внешней памяти (накопители на гибких│го- │ │ │ │ │ │магнитных дисках) │ловка │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │3. │Проверка и удаление компьютерных│одна │1654│0,20│330,8│ │ │вирусов на устройствах внешней│ПЭВМ │ │ │ │ │ │памяти ПЭВМ │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │4. │Проведение дефрагментации│один │1654│0,27│446,6│ │ │накопителей на жестких магнитных│нако- │ │ │ │ │ │дисках │питель│ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │5. │Проверка линий и устройств локальной│одна │ 94│0,19│ 17,9│ │ │вычислительной сети (ЛВС) с помощью│ЛВС │ │ │ │ │ │автономных тестов │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │ │Ежемесячное обслуживание │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │6. │Полное тестирование всех устройств│одна │ 382│1,70│649,4│ │ │ПЭВМ с выдачей протокола, в том│ПЭВМ │ │ │ │ │ │числе и ЛВС, выявление и исправление│ │ │ │ │ │ │ошибок в распределении дискового│ │ │ │ │ │ │пространства │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │7. │Поставка обновленных антивирусных│одна │ 382│0,48│183,4│ │ │программ и полная проверка дисковой│ПЭВМ │ │ │ │ │ │памяти на наличие вирусов │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │8. │Смазка механических устройств ТС│одно │ 763│0,34│259,4│ │ │(НГМД, стримеры, принтеры) │уст- │ │ │ │ │ │ │рой- │ │ │ │ │ │ │ство │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │9. │Очистка от пыли внутренних объемов│одна │ 382│0,37│141,3│ │ │ПЭВМ с разборкой │ПЭВМ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │10. │Очистка экранов видеомониторов от│один │ 382│0,35│133,7│ │ │пыли и грязи, регулировка и│видео-│ │ │ │ │ │настройка, очистка внутренних│мони- │ │ │ │ │ │объемов от пыли │тор │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │11. │Очистка и промывка печатающих│один │ 382│0,17│ 65,0│ │ │головок матричных и струйных│прин- │ │ │ │ │ │принтеров │тер │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │12. │Очистка и промывка перьев и смазка│один │ │ │ │ │ │механических узлов графопостроителей│графо-│ │ │ │ │ │ │по- │ │ │ │ │ │ │строи-│ │ │ │ │ │ │тель │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │13. │Очистка от неиспользованного тонера│один │ 5│0,34│ 1,7│ │ │элементов печати лазерных принтеров,│прин- │ │ │ │ │ │очистка и промывка оптики и│тер │ │ │ │ │ │своевременная заправка тонера │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │14. │Очистка от пыли и промывка│один │ 1│0,28│ 0,28│ │ │считывающего элемента в сканерах и│сканер│ │ │ │ │ │смазка механических частей │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │ │Полугодовое обслуживание для│ │ │ │ │ │ │персональных компьютеров (ПЭВМ) и│ │ │ │ │ │ │периферийного оборудования │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │15. │Очистка от пыли внутренних объемов│одна │ 64│0,80│ 51,2│ │ │блоков питания ПЭВМ, очистка и│ПЭВМ │ │ │ │ │ │смазка вентиляторов │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │16. │Очистка экранов видеомониторов и LCD│один │ 636│0,22│139,9│ │ │панели от пыли и грязи, регулировка│видео-│ │ │ │ │ │и настройка │мони- │ │ │ │ │ │ │тор │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┼────┼────┼─────┤ │17. │Очистка от пыли внутренних объемов│одно │ 256│0,47│120,3│ │ │внешних модемов, устройств│уст- │ │ │ │ │ │независимого питания (UPS) с│рой- │ │ │ │ │ │последующим их тестированием │ство │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼──────┴────┴────┴─────┤ │ │Итого Тр1 │ 2904,8│ └────┴────────────────────────────────────┴──────────────────────┘
Таблица 2
ТЕКУЩИЙ РЕМОНТ ПЭВМ
┌────┬────────────────────────────────────┬─────┬────┬────┬──────┐ │N │ Вид выполняемой работы │Еди- │Объ-│Нор-│Норма-│ │нор-│ │ница │ем │ма │тивные│ │мы │ │изме-│ра- │вре-│за- │ │ │ │рения│боты│мени│траты │ │ │ │ │за │на │вре- │ │ │ │ │год │еди-│мени │ │ │ │ │в │ницу│на │ │ │ │ │еди-│из- │объем │ │ │ │ │ни- │ме- │работ,│ │ │ │ │цах │ре- │ч │ │ │ │ │из- │ния,│ │ │ │ │ │ме- │ч │ │ │ │ │ │ре- │ │ │ │ │ │ │ния │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │1. │Проведение диагностики и локализация│одно │1080│0,40│432,0 │ │ │неисправностей устройств │уст- │ │ │ │ │ │ │рой- │ │ │ │ │ │ │ство │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │2. │Полное тестирование ОЗУ и выявление│один │ 318│0,30│ 95,4 │ │ │неисправных модулей (SIMM) ОП │ОЗУ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │3. │Полное тестирование устройств│одно │ 516│0,35│180,6 │ │ │внешней памяти на магнитных дисках и│уст- │ │ │ │ │ │лентах │рой- │ │ │ │ │ │ │ство │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │4. │Ремонт блоков питания ПЭВМ с заменой│один │ 318│2,50│795,0 │ │ │неисправных элементов и последующей│блок │ │ │ │ │ │регулировкой │пита-│ │ │ │ │ │ │ния │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │5. │Ремонт отдельных блоков (плат) ПЭВМ│один │1908│1,15│2194,2│ │ │(видеоконтроллеры, контроллеры НДД,│блок │ │ │ │ │ │контроллеры ввода - вывода, модемные│ │ │ │ │ │ │платы и т.п.) с заменой микросхем│ │ │ │ │ │ │(ЧИП) │ │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │6. │Ремонт клавиатуры │одна │ 318│1,20│381,6 │ │ │ │кла- │ │ │ │ │ │ │виа- │ │ │ │ │ │ │тура │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │7. │Ремонт лазерных принтеров без│один │ 4│1,60│ 6,4 │ │ │юстировки оптической системы │прин-│ │ │ │ │ │ │тер │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │8. │Юстировка оптики лазерных принтеров │один │ 4│0,50│ 2,0 │ │ │ │прин-│ │ │ │ │ │ │тер │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │9. │Ремонт струйных принтеров │один │ 12│1,80│ 21,6 │ │ │ │прин-│ │ │ │ │ │ │тер │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │10. │Ремонт и регулировка│один │ -│ - │ - │ │ │графопостроителей │гра- │ │ │ │ │ │ │фо- │ │ │ │ │ │ │пост-│ │ │ │ │ │ │рои- │ │ │ │ │ │ │тель │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │11. │Ремонт сканеров планшетных │один │ 1│1,50│ 1,5 │ │ │ │ска- │ │ │ │ │ │ │нер │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │12. │Ремонт системной платы АТ/386 │одна │ 110│0,80│ 88,0 │ │ │ │плата│ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │13. │Ремонт системной платы АТ/486 │одна │ 208│1,50│312,0 │ │ │ │плата│ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │14. │Ремонт системной платы Pentium │одна │ 6│1,60│ 9,6 │ │ │ │плата│ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │15. │Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок│один │ 150│1,50│225,0 │ │ │питания) │мони-│ │ │ │ │ │ │тор │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │16. │Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок│один │ 150│0,80│120,0 │ │ │цветности) │мони-│ │ │ │ │ │ │тор │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │17. │Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок│один │ 150│0,70│105,0 │ │ │разверток) │мони-│ │ │ │ │ │ │тор │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │18. │Ремонт видеомонитора SVGA 21" │один │ -│ - │ - │ │ │ │мони-│ │ │ │ │ │ │тор │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │19. │Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ,│один │ 318│2,30│731,4 │ │ │настройкой и регулировкой │мони-│ │ │ │ │ │ │тор │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │20. │Ремонт принтеров 9 pin (плата│один │ 268│1,90│509,2 │ │ │управления) │прин-│ │ │ │ │ │ │тер │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │21. │Ремонт принтеров 24 pin (плата│один │ 50│1,90│ 95,0 │ │ │управления) │прин-│ │ │ │ │ │ │тер │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │22. │Ремонт принтеров 9 pin (печатающая│один │ 268│1,10│294,8 │ │ │головка) │прин-│ │ │ │ │ │ │тер │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │23. │Ремонт принтеров 24 pin (печатающая│один │ 50│1,20│ 60,0 │ │ │головка) │прин-│ │ │ │ │ │ │тер │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │24. │Замена двигателей принтеров любого│один │ 318│1,00│318,0 │ │ │типа │дви- │ │ │ │ │ │ │га- │ │ │ │ │ │ │тель │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │25. │Замена платы управления ЖМД IDE │одна │ 314│0,40│125,6 │ │ │ │плата│ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │26. │Замена платы управления ЖМД SCSI │одна │ 4│0,40│ 1,6 │ │ │ │плата│ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │27. │Ремонт накопителей на ГМД 5,25" │один │ 215│1,50│279,5 │ │ │1,2 Мб │нако-│ │ │ │ │ │ │пи- │ │ │ │ │ │ │тель │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │28. │Ремонт накопителей на ГМД 3,5" │один │ 318│1,10│349,8 │ │ │1,44 Мб │нако-│ │ │ │ │ │ │пи- │ │ │ │ │ │ │тель │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┼────┼────┼──────┤ │29. │Ремонт манипуляторов │один │ 318│0,50│159,0 │ │ │Мышь │мани-│ │ │ │ │ │ │пуля-│ │ │ │ │ │ │тор │ │ │ │ ├────┼────────────────────────────────────┼─────┴────┴────┴──────┤ │ │Итого Тр2 │ 7893,8 │ ├────┴────────────────────────────────────┴──────────────────────┤ │ Всего Тр = Тр1 + Тр2 = 10798,6 │ └────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Нормативные затраты времени на объем работ за год составляют:
n
SUM Тр = Тр1 + Тр2; Тр = 2904,8 + 7893,8 = 10798,6 ч.
1
Таким образом, общие затраты времени на работы по обслуживанию ПЭВМ (Тоб) равны:
n
Тоб = SUM Тр x К; Тоб = 10798,6 x 1,08 = 11662,49 ч.
1
Расчетная численность работников, занятых обслуживанием ПЭВМ, равна:
Тоб 11662,49
Чн = ──── = ──────── = 5,83 чел.
Нр.в 2000
Требуемая среднесписочная численность работников, занятых обслуживанием ПЭВМ, равна:
Чсп = Чн x Кн = 5,83 x 1,05 = 6,12 чел.,
где Кн - коэффициент планируемых невыходов работников во время отпуска, болезни и т.д. определяется по данным бухгалтерского учета и условно в примере принят 5%.
Штатная численность составляет Чш = Чсп = 6,12 чел. - около 6 чел.
СПИСОК УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ
ПЭВМ - персональная электронно-вычислительная машина;
ТС - технические средства;
ПС - программные средства;
ОТ - организационная техника;
ПС ПЭВМ - программные средства для ПЭВМ;
ОС ПЭВМ - организационные средства для ПЭВМ;
ЛВС - локальная вычислительная сеть;
ОЗУ - оперативное запоминающее устройство;
ЧИП - микросхема;
ЖМД - жесткий магнитный диск;
ГМД - гибкий магнитный диск;
НГМД - накопители на гибких магнитных дисках;
МЛ - магнитная лента;
ЭЛТ - электронно-лучевая трубка;
ПО - программное обеспечение;
ОП - оперативная память.